Điều kiện hủy và hoàn tiền phụ thuộc vào chương trình, thời điểm hủy và quy định của từng nhà cung cấp liên quan.
1. Yêu cầu hủy dịch vụ
Khách hàng cần gửi yêu cầu qua kênh liên hệ chính thức. Thời điểm hủy được tính khi Vietnam Tourist xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
2. Phí hủy
Mức phí được thể hiện trong chương trình, phiếu xác nhận hoặc hợp đồng. Các khoản vé máy bay, thị thực, phòng khách sạn và dịch vụ đã xuất có thể không được hoàn lại.
3. Quy trình hoàn tiền
- Số tiền hoàn được xác định sau khi trừ phí hủy và chi phí đã phát sinh.
- Khoản hoàn được chuyển về phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát.
- Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
4. Trường hợp bất khả kháng
Vietnam Tourist phối hợp với khách hàng và nhà cung cấp để đề xuất phương án đổi lịch, bảo lưu hoặc hoàn tiền phù hợp với điều kiện thực tế.